江苏省住房和城乡建设厅 市县新闻 苏州公积金打造“政策明白卡”推动服务“直达快享”

苏州市住房公积金管理中心（简称“苏州中心”）聚焦缴存单位全生命周期管理和缴存人高频服务需求，创新打造“公积金政策明白卡”服务模式，推动公积金服务“直达快享、应享尽享”。

一是政策利好“一卡直达”。以缴存单位和缴存人的具体业务场景为导向，苏州中心整合单位业务、提取业务、贷款业务、灵活就业四大类政策模块，细化拆解55项标准化服务事项，形成“主项—子项—办理项”三级服务清单，实现需求精准匹配、政策精准直达、服务精准可及。

二是咨询服务“一键快享”。通过政策图解、表格清单等形式，简明快捷传递政策要点、材料清单、办理流程和办理时限等关键要素信息，扫描配套二维码实现一键获取。嵌入“苏小金”智能客服全天候提供交互式、沉浸式的个性化服务，以线上“虚拟窗口”做到“不见面”咨询指引，累计答复咨询173.49万条，满意率超98%。

三是业务集成“一站办理”。依托全市405个公积金诚意服务站，持续推进房产超市、产业园等各类便民惠企载体建设，深化“政策找人”服务机制，拓展网格化管家服务、全时响应专班等创新实践，倾力打造企业舒心、缴存人有感的最优公积金服务，累计已为2500家企业、10万余名职工提供现场政策咨询，开展上门服务和帮办代办近2000余次。（来源：苏州市住房公积金管理中心 张耀东）